นโยบายการรับประกันสินค้า

นโยบายการรับประกันสินค้า

เงื่อนไขการรับประกันสินค้าทั่วไป

เว็บไซต์ iHAVECPU.com พร้อมให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การซื้อสินค้า ที่ได้รับความพึงพอใจสูงสุดจากเรา ด้วยนโยบายการรับประกันสินค้า ดังนี้

• รับประกันสินค้าจากผู้ผลิต ตามมาตรฐานการใช้งาน (เริ่มต้นที่ 1 วัน) 1 ปี หรือ 3 – 5 ปี ตามประเภทสินค้า นับตั้งแต่วันที่ได้ระบุไว้ในใบเสร็จรับเงิน
• รับประกันสินค้าจากผู้ผลิต ตามรูปแบบการใช้งานปกติ ตามข้อกำหนดการใช้งานของสินค้า ผลิตภัณฑ์ ตามที่ถูกระบุไว้ในคู่มือการใช้งาน หรือ เอกสารแสดงรายการสินค้า ที่อยู่ในบรรจุภัณฑ์ การรับประกันสินค้าจะไม่รวมถึงการเกิดอุบัติเหตุ ตกหล่น หรือหล่นน้ำ และภัยที่เกิดจากธรรมชาติทุกกรณี
• บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลง แก้ไข เงื่อนไขการรับประกัน โดยมิต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

ระยะเวลาการรับประกันการใช้งานตามประเภทสินค้า

• * สินค้าประเภท แรม, อุปกรณ์เน็ตเวิร์ค บางยี่ห้อ จะให้การรับประกันแบบ Life Time (LT) ซึ่งจะรับประกันสินค้าตลอดระยะเวลาการใช้งาน จนกว่าสินค้าดังกล่าวจะหยุดการผลิตจากโรงงานผู้ผลิต (End of Life :EOL)
• * รายละเอียดการรับประกัน จะแสดงข้อมูลที่รายละเอียดของสินค้าแต่ละรายการ
• ** ขอสงวนสิทธิ์การรับประกัน ตามที่ได้มีการระบุจากบริษัทฯ
• *** ขอสงวนสิทธิ์การให้การรับประกัน จากการใช้งานตามเงื่อนไขของการใช้งาน ที่ถูกระบุจากผู้ผลิตสินค้าเท่านั้น

เงื่อนไขและระยะเวลารับประกันสินค้า

ระยะเวลาการรับประกันขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของบริษัทผู้ผลิตแต่ละแบรนด์และบริษัทผู้นำเข้า หากส่งเคลมแล้วตรวจพบว่าสินค้านอกเงื่อนไขหรือหมดระยะประกัน อาจมีค่าบริการในการตรวจสอบหรือยกเลิกการเคลมตามที่บริษัทกำหนด

หมวด Tablet / Smartphone

• ตัวเครื่อง: รับประกัน 1 ปี
• Battery / Adaptor: รับประกัน 6 เดือน - 1 ปี (ขึ้นอยู่กับผู้ผลิต)

หมวด Notebook

• ตัวเครื่อง: รับประกัน 1-2 ปี
• Battery / Adaptor: รับประกัน 6 เดือน - 1 ปี (ขึ้นอยู่กับผู้ผลิต)
• หน้าจอ (Dead Pixel): รับเคลมเมื่อพบจุดผิดปกติ (Dead Pixel) ตั้งแต่ 4-6 จุดขึ้นไป (ตามเงื่อนไขแบรนด์)

หมวด All-in-One / Desktop PC / Mini PC / Server

• ตัวเครื่อง: รับประกัน 1-3 ปี
• Battery / Adaptor: รับประกัน 6 เดือน - 1 ปี (ขึ้นอยู่กับผู้ผลิต)
• หน้าจอ (Dead Pixel): รับเคลมเมื่อพบจุดผิดปกติ (Dead Pixel) ตั้งแต่ 4-6 จุดขึ้นไป

หมวด Monitor (จอมอนิเตอร์)

• ตัวเครื่อง: รับประกัน 3 ปี
• Adaptor: รับประกัน 6 เดือน - 1 ปี (ขึ้นอยู่กับผู้ผลิต)
• หน้าจอ (Dead Pixel): รับเคลมเมื่อพบจุดผิดปกติ (Dead Pixel) ตั้งแต่ 4-6 จุดขึ้นไป
• อุปกรณ์เสริม: สาย DP/HDMI/VGA/AC ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน

หมวดชิ้นส่วนประกอบ (Components)

• CPU / Mainboard / VGA: รับประกัน 3 ปี
• หมายเหตุ: บางแบรนด์ที่มีการรับประกันเพิ่ม (เช่น +1 ปี) ลูกค้าต้องลงทะเบียนเอง ตามเงื่อนไขของผู้ผลิต ทางบริษัทจะไม่มีส่วนรับผิดชอบในการรับประกันปีที่เพิ่มมานี้
• RAM (PC / Notebook): รับประกันตลอดอายุการผลิต (Lifetime) หรือตามเงื่อนไขบริษัทกำหนด
• Case: รับประกัน 1-2 ปี (เฉพาะโครงสร้าง)
• ส่วนพัดลม, ปุ่มกด, ชุดไฟ และอุปกรณ์เสริม ขึ้นอยู่กับบริษัทผู้ผลิต
• Power Supply (PSU): รับประกัน 2-10 ปี
• Cooler (ชุดระบายความร้อน / CPU Fan): รับประกัน 1-5 ปี (อุปกรณ์เสริมขึ้นอยู่กับผู้ผลิต)
• HDD: รับประกัน 3-10 ปี

หมวด SSD / SSD M.2

• รับประกัน 3-5 ปี หรือจนกว่าค่า TBW (Total Bytes Written) จะครบกำหนด (อย่างใดอย่างหนึ่งถึงก่อนถือว่าหมดประกัน)
• หมายเหตุ: หากตรวจสอบพบว่าค่า Endurance (ปริมาณข้อมูลที่เขียนทั้งหมด) เกินกว่ามาตรฐานที่กำหนด การรับประกันจะสิ้นสุดลงทันที

หมวดอื่นๆ

• UPS (เครื่องสำรองไฟ): รับประกัน 1-2 ปี
• Gaming Gear: รับประกัน 1-3 ปี
• Battery / Adaptor และอุปกรณ์เสริม: รับประกัน 6 เดือน - 1 ปี (ขึ้นอยู่กับบริษัทผู้ผลิต)

ความเสียหายของสินค้าและอุปกรณ์ ที่ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน

• อุปกรณ์ชำรุด, แตก, หัก, บุบ, ไหม้, บิ่น, งอ, เบี้ยว, ร้าว, หล่น, ทะลุหรือมีรอยขูดขีดที่แผงวงจร หรือ อุปกรณ์บางส่วนหลุดหายไป เช่น จอ, Body เครื่อง, ปุ่มกดต่างๆ ทางบริษัทฯ จะถือว่า สิ้นสุดการรับประกันในทันที
• ความเสียหายที่เกิดจาก อุบัติเหตุ ภัยธรรมชาติ (ฟ้าผ่า น้ำท่วม ไฟไหม้ แผ่นดินไหว) หรือ จากแมลงและสัตว์ต่างๆ ทางบริษัทฯ จะถือว่า สิ้นสุดการรับประกันในทันที
• ความเสียหายที่สืบเนื่องมาจากการนำอุปกรณ์อื่นๆ มาต่อพ่วง, ซ่อมแซม หรือดัดแปลงอย่างไม่ถูกต้อง หรือการใช้อะไหล่อื่นทดแทน ทางบริษัทฯ จะถือว่า สิ้นสุดการรับประกันในทันที
• ความเสียหายของโปรแกรม หรือข้อมูลใดๆ บนฮาร์ดดิสก์ (ผู้ใช้งานควรสำรองข้อมูล (Back up) ที่สำคัญก่อนส่งซ่อม เพราะอาจเสียหายระหว่างการส่งซ่อม)
• สินค้าที่มีสภาพผิดปกติซึ่งไม่ควรเกิดขึ้นเอง หรือการเก็บรักษาอย่างไม่ถูกต้อง คราบกาว คราบออกไซด์ คราบน้ำ คราบมูลสัตว์ รอยสนิม PCB มีลายวงจรขาด เป็นต้น ถือว่าสิ้นสุดการรับประกันในทันที
• สภาพภายนอกของสินค้า เช่น สี, รอยขีดข่วน, ที่ไม่อยู่ในเงื่อนไขของการรับประกัน
• สินค้าประเภท หมึกเติมเครื่องพิมพ์ ตลับหมึกทุกประเภท หากกล่องบรรจุภัณฑ์มีสภาพไม่สมบูรณ์ มีการแกะ ฉีก แตกต่างจากสภาพเดิมก่อนส่งสินค้า ที่มีสภาพไม่พร้อมต่อการขาย จะไม่สามารถรับคืนสินค้าได้
• สินค้าประเภท HDD, External, มัลติมีเดียการ์ด หรือ สินค้าประเภทที่ไม่มี Sticker รับประกันติดที่ตัวสินค้า ลูกค้าจะต้องนำใบเสร็จมายืนยันกับ ทางบริษัทฯ โดยสินค้าต้องมีสติ๊กเกอร์ และหมายเลขประจำตัวสินค้า (Serial No……) ของทางบริษัทฯและ Supplier รวมทั้ง Serial ต่างประเทศติดอยู่ หากมีรอย ชำรุด, ฉีกขาด, รอยเลือนหรือจางหาย, หลุดหาย, หรือมีการแก้ไขตามที่ระบุ ในสติ๊กเกอร์รับประกันที่ติดบน ตัวสินค้าถือว่าสิ้นสุดการรับประกันในทันที
• สินค้าประเภทจอ LCD LED Monitor, Notebook และ Desktop หากเกิดจุด Dead pixel(ดอท) โดยมี 4 จุด ขึ้นไป จะรับประกันภายใน 7 วันนับตั้งแต่วันที่รับสินค้า หากเกินระยะเวลาดังกล่าว การรับประกันจะเป็นไปตามเงื่อนไขของผู้ผลิตสินค้านั้นๆ ในทันที
• ทางบริษัทฯ ขอปฎิเสธการรับคืนสินค้า ในกรณีที่ลูกค้ามีความไม่พึงพอใจในสินค้า แต่สินค้าได้ถูกแกะกล่องเป็นที่เรียบร้อยแล้วหรือนำไปใช้งานแล้ว
• บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลง แก้ไขหรือเงื่อนไขการรับประกัน โดยมิต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

ขั้นตอนและเงื่อนไขของสินค้า ที่ได้สิทธิแจ้งเคลมสินค้าในระยะเวลา 7 วัน เปลี่ยนทดแทนสินค้าใหม่

• สินค้าเสียจริงใน ระยะเวลา 7 วัน นับจากวันที่ซื้อสินค้า (ยึดวันที่จากใบเสร็จเป็นวันแรก)
• สินค้าต้องไม่ผิดเงื่อนไขการรับประกัน สภาพสินค้าต้องสมบูรณ์ ต้องไม่แตก, หัก, บุบ, ไหม้, บิ่น, งอ, เบี้ยว, ร้าว, หล่น, ทะลุหรือมีรอยขูดขีดที่แผงวงจร หรือ อุปกรณ์บางส่วนหลุดหายไป ฯลฯ เป็นต้น ตามเงื่อนไขการเคลม
• สินค้าต้องมีอุปกรณ์ที่ติดไปกับตัวสินค้าทั้งหมด เช่น กล่อง, โฟม, คู่มือ, ไดร์เวอร์ ของแถม ฯลฯ ต้องครบ
• สินค้าประเภท Monitor รับประกัน Dead Pixel 4 จุดขึ้นไปตามเงื่อนไขผู้ผลิตของแต่ละแบรนด์
• การเปลี่ยนสินค้านี้ต้องได้รับการตรวจสอบและพิจารณาจากพนักงานของบริษัทก่อนถึงสามารถเปลี่ยนได้
• ถ้าสินค้าเกินระยะเวลา 7 วัน นับจากวันที่ซื้อสินค้า ไม่สามารถเปลี่ยนทดแทนสินค้าใหม่ แต่สินค้าจะอยู่ในเงื่อนไขเคลมสินค้าทางผู้ผลิตแทนจะเปลี่ยนเป็นการส่งเคลมสินค้าแทน

ข้อตกลงและการปฏิบัติ ในการส่งเคลมสินค้า

• ลูกค้ากรุณาสำรองข้อมูลที่สำคัญ ก่อนส่ง สินค้าซ่อม โดยทางบริษัทฯ จะไม่รับผิดชอบต่อโปรแกรมและข้อมูลใดๆ ที่ติดตั้งภายในเครื่องในกรณีที่เกิดการสูญหายของข้อมูล
• เอกสารนี้ใช้แสดงเป็นหลักฐานในการมารับเครื่องเท่านั้น กรณีสูญหาย ต้องแสดงหลักฐานยืนยันความเป็นเจ้าของเครื่อง
• ในกรณีที่เจ้าหน้าที่ติดต่อขอรับข้อมูลที่อยู่สำหรับจัดส่งสินค้าคืน หากลูกค้าไม่แจ้งที่อยู่สำหรับจัดส่งภายในระยะเวลา 30 วัน นับจากวันที่ได้รับการติดต่อ บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายหรือการสูญหายของสินค้าใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้นภายหลังจากช่วงเวลาดังกล่าว
• กรุณาตรวจเช็คอุปกรณ์ต่าง ให้เรียบร้อยก่อนนำเครื่องออกจากบริษัทฯ จะไม่รับผิดชอบใดๆต่อการสูญหายเมื่อแจ้งภายหลัง สินค้าอยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน
• สินค้านอกเงื่อนไขการรับประกันในการส่งเคลมสินค้า จะมีค่าบริการซ่อมสินค้า และหากลูกค้ายกเลิกการซ่อม จะมีค่ายกเลิกงานซ่อมสินค้า ตามที่ศูนย์บริการกำหนดฯ จะแจ้งให้ลูกค้าทราบ
• เพื่อความสบายใจควรถ่ายรูปภาพสินค้าหรือถ่ายคลิปวิดีโอเก็บไว้เป็นหลักฐาน
• ในกรณีที่บริษัทผู้ผลิตไม่สามารถซ่อมได้และยกเลิกการผลิต หรือไม่มีสินค้ารุ่นทดแทนเพื่อเปลี่ยนให้ ทางบริษัทฯ จะดำเนินการคืนเงินให้ท่าน โดยคำนวณจากมูลค่าของระยะเวลาประกันคงเหลือของสินค้า ทั้งนี้จะเป็นไปตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ในนโยบายของบริษัท